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Devoluciones
*Los productos adquiridos dentro de la promoción de Rebajas se podrán devolver o cambiar únicamente dentro de los 15 días naturales desde la fecha de recepción del producto.
Puedes realizar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Los productos se deberán devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios.
Las sneakers wipes y los cordones se deberán devolver en su envoltorio original y con el cierre de la caja.
Los bolsos y mochilas deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Los calcetines deberán devolverse intactos, sin estrenar, con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Para la devolución de artículos de La Galería, se requiere que estén en su estado original y con el embalaje intacto. Nos reservamos el derecho de proceder con el reembolso en caso de que lleguen en condiciones deterioradas.
| ZONA | COSTE DEVOLUCIÓN |
| México | FREE |
En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrán necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail mexico@thehoffbrand.com. Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
No es posible realizar cambios de talla o modelo.
Deberás devolver los productos en perfecto estado, dentro de su caja y a su vez dentro de la caja de transporte con la que te las entregamos. Los productos deberán ser devueltos en el mismo estado en el que se te hizo entrega, con todos los accesorios, y la caja no podrá ir escrita ni pintada. Podrás cerrar la caja de transporte con la "pegatina de HOFF" que te facilitamos en envío. Si no dispones de la pegatina, puedes cerrarla con precinto. Si no conservas la caja de transporte con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que vaya bien cerrada.
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Una vez la recogida haya sido realizada y se reciban en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 7-10 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
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El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está disponible en México en el siguiente horario:
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